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Comprendre la garantie « Livré ou remboursé* »

La peur de ne pas recevoir une commande est l'un des principaux freins à l'achat en ligne. Avec la protection des achats PayPal, vos clients savent qu'ils peuvent avoir un recours et vous contacter. Ils sont rassurés et hésitent moins à passer commande.


Comment se déroule une demande de remboursement pour objet non reçu ?
La procédure est exactement la même que pour tout autre litige.
Si vous ne trouvez pas de terrain d’entente et que l’acheteur transforme son litige en réclamation, nous vous demanderons alors de nous fournir des justificatifs concernant l’envoi ou la livraison du colis. Si vous n’êtes pas en mesure de nous les fournir, votre client sera intégralement remboursé*.

Quelles sont les conditions de la protection PayPal ?
PayPal protège les achats de biens matériels, payés en une seule fois et livrés par un transporteur.
Les biens numériques, les objets livrés en mains propres ou payés en espèces ne peuvent être couverts par la protection des achats PayPal, aucun justificatif ne nous permettant de vérifier si l’objet a été reçu.